Egedal-elev vinder pris for bedste kommunale fagprøve

Der findes medarbejdere, som man bare håber bliver hængende. Michelle Tamstrup Horslund er en af dem. Da hun afsluttede sin kontoruddannelse i Egedal Kommune sidste sommer, stod det allerede klart for mange af hendes kolleger, at hun var noget særligt.

Med sin nysgerrighed, sit engagement og sit skarpe blik for udvikling satte hun hurtigt sit aftryk i kommunen. Nu har hun fået endnu et bevis på sit talent.

Michelle har nemlig vundet HK Kommunals fagprøvepris for bedste fagprøve 2025. Prisen gives til den kontorelev i en kommune eller region, som har skrevet årets mest inspirerende og fagligt stærke fagprøve.

Hos Egedal Kommune vækker anerkendelsen stor glæde:

“Det har været en fornøjelse at følge Michelles udvikling som elev. Hun har et fagligt overskud og et engagement, som er helt særligt, og hendes fagprøve er et flot eksempel på, hvordan en elev kan skabe reel værdi for arbejdspladsen. Vi er meget stolte af, at hendes store indsats nu er blevet anerkendt med HK Kommunals Fagprøvepris”, siger Eva Vinther Andersen, elevansvarlig i Egedal Kommune.

Fra bip til begejstring

Den prisvindende fagprøve har titlen “Fra bip til begejstring – giv borgeren en god oplevelse” og tager fat på et emne, som berører næsten alle kommunens borgere: Den telefoniske kontakt med kommunen.

Med udgangspunkt i interviews og undersøgelser blandt borgere, medarbejdere og ledere undersøgte Michelle, hvordan Egedal Kommune kan styrke kvaliteten af den telefoniske borgerservice og sikre, at borgerne oplever en ensartet og professionel service – uanset hvem de taler med:

“Jeg valgte at skrive min fagprøve, fordi jeg gennem mit tidligere arbejdsliv har arbejdet meget med service og kvalitetssikring. Allerede tidligt i mit elevforløb blev jeg nysgerrig på den telefoniske borgerbetjening og de mange forskellige måder, medarbejderne skaber gode oplevelser for borgerne på”, fortæller hun og uddyber:

“Jeg så et spændende potentiale i at undersøge, hvordan gode erfaringer og best practice kan deles på tværs af organisationen, så borgerne oplever en ensartet og professionel service. Samtidig fandt jeg det interessant at dykke ned i, hvordan medarbejdere og ledere selv ser den telefoniske kontakt, og hvordan man kan understøtte den ensartede service gennem fælles retningslinjer, kompetenceudvikling og fokus på god kommunikation”.

På baggrund af sine undersøgelser udviklede hun et komplet kursuskoncept, som skal styrke medarbejdernes kommunikative kompetencer. Hun udarbejdede også en implementeringsplan og forslag til, hvordan kommunen løbende kan følge op på kvaliteten af den telefoniske borgerbetjening.

En fagprøve, der skaber værdi

Hos HK Kommunal var dommerne særligt imponerede over, at Michelle ikke blot identificerede et relevant udviklingsområde, men også kom med konkrete og anvendelige løsninger.

I begrundelsen for prisen fremhæves det blandt andet, at fagprøven demonstrerer et solidt fagligt overblik, en stærk forståelse for arbejdspladsens kerneopgave og en selvstændig og nytænkende tilgang til udviklingen af praksis.

Fagprøven udmærker sig også ved at være direkte anvendelig. Forslagene kan omsættes til konkrete handlinger og bidrage til at styrke mødet mellem kommune og borgere.

“Prisen er så velfortjent”

En af dem, der har fulgt Michelle tættest gennem elevtiden, er hendes tidligere elevvejleder Sabrina:

“Prisen er så velfortjent. Hendes projekt er, ligesom alt andet Michelle rører ved, et gennemarbejdet arbejde med fokus på borgeren og på at styrke den menneskelige del i mødet med borgeren. Michelle er en ener. Hun lærer lynhurtigt, tager ansvar langt ud over det forventelige og har hele tiden blik for, hvordan opgaver kan løses bedre. Samtidig bygger hun stærke relationer og bidrager med en energi og et engagement, som smitter af på alle omkring hende”, siger hun.

Gennem hele elevforløbet viste Michelle også en særlig evne til at kombinere faglighed med nytænkning og et skarpt blik for forbedringer.

Det var blandt andet derfor, at hun fik ansvar for opgaver, som normalt ligger langt ud over det, man forventer af en elev.

Heldigvis blev hun hængende

Michelle var kontorelev i Egedal Kommune fra september 2023 til august 2025. Heldigvis sluttede samarbejdet ikke dér. I dag er hun nemlig ansat som kultur- og fritidsformidler i Egedal Kommune, hvor hun blandt andet arbejder med at understøtte foreningslivet, frivilligheden og udviklingen af gode arbejdsgange.

Ifølge hendes nuværende leder, Louise, er prisen endnu et bevis på de kvaliteter, som Michelle hver dag bringer i spil.

Michelle er en værdsat og dygtig medarbejder. Uanset om hun planlægger en tur rundt til vores faciliteter for teamet eller sagsbehandler på et fritidspas, går hun til opgaven med engagement, empati og grundighed:

“Hun tænker altid hele vejen rundt om opgaverne og har et godt blik for, hvor en sagsgang kan forbedres, så kvaliteten løftes, og borgerne får en endnu bedre oplevelse”, siger Louise.

Stort tillykke, Michelle

For Michelle selv har elevtiden været både lærerig og udviklende:

“Jeg har haft stor mulighed for at præge mit uddannelsesforløb ud fra mine interesser og samtidig fået et bredt indblik i kommunens mange arbejdsområder. En af de ting, jeg særligt har sat pris på, har været muligheden for at besøge forskellige afdelinger og opleve, hvordan de hver især bidrager til den samlede opgave med at skabe værdi for borgerne. Det har givet mig en større forståelse for kommunens arbejde og betydningen af det tværgående samarbejde”, fortæller hun.

At hendes fagprøve nu er blevet kåret som den bedste blandt kommunale og regionale kontorelever i hele landet, er en flot anerkendelse af det arbejde.